ホテル「グラン・クール・ラタン」販売条件
前文
この利用規約（以下「本規約」）は、お客様（以下に定義）が、ウェブサイト https://www.hotelgrandcoeurlatin.com/fr （以下「本サイト」）を通じて、またはフランス・パリ75005、クージャス通り20番地にある「ホテル・グラン・クール・ラタン」内で直接行う予約すべてに適用されます。

第1条 - 用語の定義
本規約（前文を含む）の中で、大文字で始まる語（単数・複数を問わず）は、以下に定める意味を持ちます。
お客様：自分自身のために行動し、法律上、契約を結ぶ完全な能力を持つ成人を指します。仲介、転売、流通などの事業活動は除きます。
契約：本規約、および確認メールにまとめられている「特別条件」または「キャンセル条件」を指します。
特別条件：予約、キャンセル、ノーショー（無断キャンセル）、人数、各宿泊サービスの保証などに関する特別な条件で、季節によって異なります。本サイト上やホテルでの予約時に案内され、確認メールにまとめられます。
確認メール：お客様が予約・購入時に登録したメールアドレスに、ホテル・グラン・クール・ラタンから送られる確認メールを指します。契約の内容（サービス、特別条件、料金や税金、追加サービスの料金、チェックイン・チェックアウトの時間、ホテル滞在中のルール、予約日、保証など）や注文内容の詳細が記載されています。
当事者：ホテル・グラン・クール・ラタンとお客様を合わせて指します。
キャンセル条件：スパサービス、朝食サービス、宿泊サービスの変更・キャンセルに関する特別な条件を指します。
プライバシーポリシー：個人データ保護に関する方針を指します。
サービス：宿泊サービス、スパサービス、朝食サービス、およびホテルが本サイト上でお客様に提供するその他の追加サービスを指します。
追加サービス：宿泊サービスの予約時にお客様に提案される追加の商品・サービス（例：シャンパン1本、花束など）を指します。
宿泊サービス：お客様が選んだ日程・期間で、ホテル・グラン・クール・ラタン内に滞在することを指します。
朝食サービス：朝食として提供される食品・ノンアルコール飲料（その場またはお部屋ですぐに消費するためのもの）と、それに必要なサービスを指します。
スパサービス：ホテル内で利用できるサービスの一つで、マッサージサービスも含まれます。

第2条 - 目的
本契約は、お客様とホテル・グラン・クール・ラタンとの間の契約関係を定めるものです。本規約は本サイト上で常に確認できます。また、予約・購入時にホテルからお客様に案内されます。
本規約は他のすべての文書より優先されますが、矛盾がある場合は、特別条件またはキャンセル条件が本規約より優先されます。
本契約は当事者の義務をすべて含んでおり、お客様から提示される条件は本契約に追加・統合されません。
サービスの予約前に、お客様は本規約について知らされ、(i) 自分の商業・産業・職人・自由業・農業活動のためではなく、個人的な目的で利用すること、(ii) 契約を結ぶ完全な法的能力を持っていることを認めます。予約をすることで、お客様は本規約に完全かつ無条件で同意したものとみなされます。
消費者としてお客様には特別な権利がありますが、サービスの利用目的が商業・産業・職人・自由業・農業活動である場合、その権利は認められません。

第3条 - 予約
3.1 予約の手続きと契約の成立
サービスの予約は、本サイト、電話、メール、ホテルでの直接予約、または第三者（旅行代理店や会社など）経由で行うことができます。
予約・購入を行うことは、お客様が本規約を受け取り、確認し、無条件に同意したことを意味します。
本サイトでの予約・購入の場合、ホテルはお客様に本規約および特別条件・キャンセル条件を読めるようにしています。
メール、電話、ホテル、または旅行代理店経由での予約・購入の場合、本規約・特別条件・キャンセル条件は、予約前にお客様が登録したメールアドレス宛ての確認メールで案内されます。
お客様は、サービスの内容、目的、予約方法について理解しており、予約・購入のために必要な情報を十分に得たことを認めます。必要であれば、本サイトの「お問い合わせ」から直接ホテルに確認することができます。
サービスの選択とそれが自分のニーズに合っているかどうかの判断は、お客様自身の責任です。ホテルはこの点について責任を負いません。
予約は本人名義のものであり、有償・無償・商業目的を問わず、第三者に譲渡することはできません。
お客様は予約時に、選んだ部屋やスイートの最大収容人数について知らされており、その人数を超えることはできません。超える場合は、追加の部屋を予約する必要があります。

3.2 予約・購入の確認
お客様が3.1の条件に従って予約を行うと、登録したメールアドレスに確認メールが送られます。
予約が確定するのは、第6条の条件に従ってお客様が支払いを完了した時点です。ただし、6.2.1（i）に定める「保証付き予約」の場合は、確認メールを受け取った時点で予約が確定します。

3.3 クレジットカード情報の登録
ホテルは保証のため、予約時にお客様のクレジットカード情報を、メールで送られる安全なシステムを通じて登録するよう求めます。チェックイン時など、宿泊費や追加費用、滞在中に確認された損害の支払いを保証するために、手動での仮押さえ（プレオーソリゼーション）が行われる場合もあります。仮押さえの金額は滞在内容に応じてホテルが決定します。

3.4 撤回権（クーリングオフ）について
消費法第L.221-28条12号により、本サービスについてはクーリングオフ（撤回権）は適用されません（消費法第L.221-18条）。

3.5 お客様によるキャンセル・変更
サービスのキャンセル・変更は、特別条件およびキャンセル条件にのみ従います。これらは確認メールにまとめられています。
特別条件・キャンセル条件に応じて、ホテルはキャンセル料、または場合によりサービス料金の全額・一部を請求できます。これは前払い済みの金額から差し引かれるか、または（前払いがない場合は）保証として登録された金額から差し引かれます。不足分はお客様に請求されます。ホテルは予約された部屋を再販売することもできます。
前払い金（手付金）は、キャンセル条件に定められた期限を過ぎると返金されません。この期限は特別条件・キャンセル条件で、予約時または予約確定時に案内されます。

3.6 ホテル側によるキャンセル
ホテルが契約の履行を取りやめる場合、お客様は (i) お客様が支払った前払い金と同額、または (ii) 手付金の2倍の金額の補償を受ける権利があります。

3.7 宿泊サービス：滞在の中断
お客様側の理由（第4.9条に定める迷惑行為を含む）で滞在が中断された場合、お客様は確認メールに記載された料金の全額を支払う必要があり、いかなる返金も行われません。
前払いがある場合はその金額から差し引かれます。前払いがない場合は、保証として登録された金額から差し引かれます。

3.8 ノーショー（無断キャンセル）
特別条件・キャンセル条件に応じて、ホテルはキャンセル料、または場合によりサービス料金の全額・一部を請求できます。これは前払い済みの金額、または保証として登録された金額から差し引かれます。ホテルは予約された部屋を再販売することもできます。

3.9 不正な予約
お客様側の理由で不正・無効・不完全な予約や支払いが行われた場合、予約は取り消されます。この場合、民事・刑事上の責任が問われることもあります。
特別条件・キャンセル条件に応じて、ホテルはキャンセル料等を請求でき、予約された部屋を再販売することもできます。

3.10 クレーム・お問い合わせ
購入やサービスの不履行・不完全な実施に関するクレームは、対応をスムーズにするため、本サイトの「お問い合わせ」に記載された連絡先に、書面でホテルへお伝えください。

第4条 - 滞在条件およびその他の適用条件
4.1 ペットについて
衛生・安全・お客様の快適さのため、ホテル内（お部屋・共用スペースともに）ではペットの同伴はできません。
例外として、家族・社会福祉法第L.241-3条に基づき、視覚障害者の盲導犬や障害をお持ちの方の介助犬は無条件で受け入れます。
この規則に違反した場合、施設への入場を拒否されたり、補償なしで即時に滞在を終了させられたりすることがあります。また、損害や追加清掃にかかる費用はお客様に請求されます。
ホテルの静穏・安全に関する規則の運用は、ホテルの裁量によります。

4.2 ホテル・グラン・クール・ラタン＆スパ
プール利用条件およびスパの内部規則はホテル内に掲示されています。
お子様の水遊びには、保護者または責任ある大人の立ち会いが必須です。

4.3 Wi-Fiおよびネットワーク利用について
お客様はWi-Fiを無料でご利用いただけます。
違法ダウンロードは禁止されており、その責任はお客様にあります。
お客様は、ホテルが提供する情報機器を、著作権者の許可なく著作物などを複製・公開・配信する目的で使用しないことに同意します。
著作権侵害について第三者から訴訟やクレームがあった場合、お客様はホテルに対して費用（弁護士費用を含む）や損害賠償を補償する責任を負います。

4.4 マナーについて
お客様は、ホテルの施設を常識的な範囲で、ホテルの評判を損なわないように利用することに同意します。また、ホテルの静穏を妨げないことにも同意します。公序良俗やホテルの評判に反する行為があった場合、ホテルは補償なしで即時にお客様に退去を求めることができます。お客様は確認メールに記載された料金の全額を支払う必要があり、返金や補償は行われません。
まだ支払いが済んでいない場合、お客様は退去前に利用したサービスの料金を支払う必要があります。

4.5 損害・破損について
滞在中、お客様はお部屋とその家具に対して責任を負います。
お客様は施設を適切に使用し、入室時と同じ清潔な状態で退去することに同意します。
お客様は、自身の過失・ミスによってホテルや第三者に生じたあらゆる損害（直接・間接、物的・精神的を問わず）について責任を負います。
チェックアウト前に報告されなかった損傷については、ホテルは修理費用や、それに伴う部屋の使用不可期間に関する追加費用を差し引くことができます。ホテルはこれらの費用について請求書をお客様に発行します。
お客様は、ホテルの運営や、施設内にいる人々の安全を妨げないことに同意します。必要な場合、ホテルは介入する権利を有します。

4.6 安全について
ホテルでは監視体制を整えています。受付や共用スペースには防犯カメラが設置されており、人や物の安全を守っています。各お部屋にはセーフティボックス（金庫）が用意されています。
貴重品の管理には十分ご注意ください。お部屋や共用スペースに貴重品を放置しないことをお勧めします。
法律で定められたホテル経営者の責任を除き、ホテルはお客様の貴重品の盗難・損失・損傷について責任を負いません。
滞在中に事故にあった場合や貴重品が損傷・損失・盗難にあった場合は、チェックアウト前にホテルの責任者に必ずお伝えください。

4.7 禁煙ポリシー
2008年1月2日以降、フランスでは屋内の閉鎖空間での喫煙が全面的に禁止されており、ホテル内も全面禁煙です。
退去後にお部屋からたばこの臭いが確認された場合、清掃費用および次のお客様を受け入れられないことへの補償として、最終日の宿泊料金と同額が自動的にチェックアウト時に加算されます。

第5条 - サービスの説明
本サイトでは、お客様がホテル内の各サービスを予約できます。サービスの主な特徴は本サイト上に記載されています。
サイト上の写真はあくまで参考用です。できるだけ正確な内容をお伝えするよう努めていますが、家具の変更や改装などにより実際と異なる場合があります。
サービスについて不明な点がある場合は、本サイトの「お問い合わせ」からメールまたは電話でホテルにご連絡ください。
軽微な誤りについては、ホテルは責任を負いません。
本サイトには以下の情報が記載されています：

 

• サービスの主な特徴
• 追加サービスの内容（ある場合）
• 料金
• お支払い方法
• 本規約（特別条件・キャンセル条件を含む）

第6条 - 料金について
6.1 サービスの料金
宿泊サービスの料金は、部屋ごと、人数、日程、選択した宿泊サービスおよび追加サービスに応じて、予約の前・最中・後に表示されます。
スパサービスの料金は、お客様が選んだ施術内容、日時に応じたものであり、確認メールに記載されます。
朝食サービスの料金については本サイトでご案内しています。
適用されるキャンセル条件によっては、キャンセルやノーショーの場合に追加料金が発生することがあります。
サービスの料金は本サイト上でユーロ表示・税込みです（第三者のために徴収される税金、特に宿泊税は除きます）。宿泊税は料金に含まれておらず、滞在中に現地でお支払いいただきます（確認メールに別途記載がある場合を除く）。適用される金額は、滞在時点で有効な、地方自治体の規定に基づくものです。
サービスの料金には、確認メールに明記された内容のみが含まれます。滞在中に追加で提供されるサービス（スパ、朝食、追加サービスなど）は、確認メールに記載の料金に追加されます。
ホテルは料金の正確性に最大限注意を払っていますが、明らかな価格の誤りがあった場合、ホテルはそのサービスの提供を見合わせる権利を有します。この場合、ホテルはお客様に連絡し、正しい料金での予約継続を希望するか確認するか、または予約を取り消し、前払い済みの金額を返金します。
ホテルは予告なく本サイト上の料金を変更できます。ただし、変更後の料金は、その変更が有効になった後の予約にのみ適用されます。

6.2 お支払い条件
6.2.1 サービスの支払い
予約時に指定された支払い方法にかかわらず、保証人とされた人・会社・団体が支払いをしない場合、お客様自身が個人的に支払い責任を負います。
サービスの支払いは、クレジットカード（Visa、MasterCard、American Express）で本サイト上、またはホテルから送られる安全なリンクを通じて、もしくは銀行振込のみで行うことができます。
利用可能なカードは、Visa®、MasterCard®、American Express®、Carte Bleue® です。
ホテルは他の支払い方法を受け付ける場合もありますが、その場合もお客様は保証・前払いに使用したカードを提示する必要があります。不正利用防止のため、本人確認書類の提示を求めることもあります。現金でのお支払いも可能です（ホテルでの直接支払いに限り、フランス法で定められた上限額まで）。
予約時やチェックアウト時には、メールで送られる安全なシステムを通じて、(i) 予約の保証、(ii) サービスの一部・全額の前払い、(iii) チェックアウト手続きの完了のため、銀行情報を提供していただきます。これらの方法は確認メールに記載されます。
保証・前払いの方針はサービスや料金プランによって異なります。
(i) サービスの保証
特別条件で定められている場合、お客様は予約時に支払いを行わず、安全なシステムを通じて銀行情報を保証として提供します。この場合、予約時にカードへの請求は行われず、お客様はホテルで直接支払いを行います。
また、チェックイン時に、滞在中の損害をカバーするため、クレジットカードの仮押さえを求めることがあります。この際、(i) カードの有効性確認（その場合、返金されます）、または (ii) 遅刻キャンセルやノーショーの場合に差し引かれる金額の確保（第3.7条、特別条件・キャンセル条件に基づく）のために、仮押さえが行われます。これらの金額は、当ホテルが受けた損害への補償金であるため、消費税の対象外です。
(ii) サービスの前払い
特別条件・キャンセル条件に応じて、お支払いは以下のいずれかになります：

 

• 予約時に全額
• 予約時に一部（これを「手付金」と呼びます）。残額は、特別条件・キャンセル条件に記載のキャンセル期限前にお支払いいただきます。残額のお支払いは、ホテルから送られる安全なシステムを通じたカード支払い、または銀行振込（ユーロのみ）で行えます。銀行側の追加費用についてホテルは責任を負いません。振込の場合、お客様の氏名と滞在日が振込指示に明記され、銀行発行の支払い確認書のコピーをホテルに送付してください。手付金や残額の支払いが期限内に行われない場合、ホテルは予告なく予約を取り消すことができます。

何らかの理由（カードの利用拒否、発行銀行の拒否など）で支払いができない場合、予約は直ちに取り消され、お客様が登録したメールアドレスにご連絡いたします。
支払い証明書は、必要であればお客様自身で印刷・保管してください。
仮請求書（プロフォーマインボイス）は、お客様が登録したメールアドレスに電子形式で送付されます。紙形式が必要な場合は、ホテルに直接ご依頼ください。
手付金は、特別条件・キャンセル条件に応じて返金可能・返金不可のいずれかになります。返金可能な場合、キャンセル期限内にキャンセルすれば返金されます。期限を過ぎてキャンセルした場合は返金されません（サービス料金の残額の支払いは別途発生する場合があります）。返金不可の場合、キャンセル日にかかわらず手付金は返金されません（これは契約を解除する権利の行使に対する対価のためです）。これらの手付金も、当ホテルが受けた損害への補償金として消費税の対象外です。
チェックアウト時までに滞在費の全額が前払いされていない場合、税金を含む残額がチェックアウト時に請求されます。
チェックアウト時には、滞在中に利用したその他のサービス・追加サービスの料金もまとめて請求されます。

6.2.2 チェックアウト時・チェックアウト後の請求
チェックアウト時に全額が支払われていない場合、ホテルはチェックアウトから10日以内に、予約時またはチェックイン時に登録されたカード情報を使って、未払いのサービス料金、ミニバーの利用料、損害、破損、盗難、未払い分、忘れ物の郵送料、ランドリーサービス、部屋や金庫の鍵の紛失などについて請求・決済することができます（これらは例示であり、すべてを示すものではありません）。

6.3 子供料金について
サービスごとに、子供に適用される料金の年齢条件は以下の通りです：

 

• 宿泊サービス：17歳以下の子供
• 朝食サービス：10歳以下の子供
• スパサービス：子供料金は大人と同一です

第7条 - 知的財産権
ホテルの広告媒体（ウェブサイトを含む）に掲載されている文章、画像、写真、動画、グラフィック、ロゴ、商標、社名、屋号、デザイン、データベース、サイト構成などはすべて知的財産権法によって保護されており、ホテルの専有物です。
ホテルの事前の書面による許可なく、これらの要素を複製・表示・改変・配布・利用することは厳しく禁止されており、著作権侵害として民事・刑事上の責任を問われる可能性があります。
サイトの閲覧や予約により、知的財産権がお客様に譯渡されることはありません。
掲載されている商標・ロゴは登録商標です。無断使用は禁止されています。

第8条 - 個人データについて
サービスの提供や注文処理の中で、ホテルはお客様や本サイト利用者の個人データを取り扱います。詳細はプライバシーポリシー（こちらでご確認いただけます）に記載されています。

第9条 - 不可抗力および移転について
不可抗力により義務を履行できない場合、当事者はそれぞれ責任を負いません。不可抗力が生じた場合、双方の義務は一時停止され、それに伴う費用は各当事者が負担します。不可抗力とは、フランス最高裁判所の判例で通常認められているものを指します。不可抗力が30日以上続いた場合、いずれの当事者も本規約を解除でき、損害賠償の請求はできません。なお、個人的な都合による事情は不可抗力とは認められません。
不可抗力やその他の理由でお部屋を提供できない場合、ホテルはお客様の事前の同意を得た上で、同等クラスの別のホテルに、または同様のサービスを代わりに提供することがあります。その際の合理的な追加費用（部屋の差額、移動費、電話代など）はホテルが負担します。

第10条 - 本規約の変更について
ホテルは、ご予約・ご購入の前に必ず本規約をよくお読みいただくようお願いします（本規約は変更されることがあります）。
本規約は、ホテルにより随時変更・追加されることがあります。変更後の規約は、わかりやすい形で本サイトに掲載されます。
変更後の規約は、掲載日以降の予約・購入にのみ適用されます。それ以前の予約・購入には、以前の規約が適用されます。
お客様は本規約を印刷して保存することができます。本サイトでの予約・購入の場合、本規約・特別条件・キャンセル条件・プライバシーポリシーは確認メールに記載され、ダウンロード・印刷が可能です。

第11条 - 一般条項
本契約の条項のいずれかが、管轄裁判所により無効・適用不可とされた場合でも、その他の条項は引き続き有効です。
本規約が他言語に翻訳された場合、解釈や履行に関する争いが生じた際はフランス語版が優先されます。

第12条 - 適用法および紛争解決
12.1 本契約は、消費者の居住国の強行法規に反しない範囲で、2008年6月17日付EC規則593/2008に従い、フランス法に準拠します。
12.2 クーリングオフ（第3.4条参照）の行使や契約内容に関する異議がある場合、お客様は以下の連絡先からホテルにご連絡いただけます：
ホテル・グラン・クール・ラタン、20 rue Cujas, 75005 Paris, France
電話：+33 1 89 40 57 40
メール：direction@hotelgrandcoeurlatin.com
12.3 ホテルとお客様の間で争いが生じた場合、まずは話し合いによる解決を目指します。
合意に至らない場合、お客様は調停などの代替的解決手続きを利用することができます。
消費法第L612-1条に基づき、お客様は無料で消費者調停人（AME CONSO：欧州調停人協会）に申し立てることができます。期限はホテルへの書面での申し立てから1年以内です。
申し立て方法：

 

• AME CONSOのウェブサイト（www.mediationconso-ame.com）の専用フォームから
• 郵送：AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 Paris

調停を利用するかどうかはお客様の自由です。調停人の判断が出た後も、双方はその結果を受け入れるか拒否するか自由に選べます。
12.4 オンラインでのサービス購入については、欧州委員会が提供するオンライン紛争解決（ODR）サービスも利用できます（2013年5月21日付EU規則524/2013第14条1項に基づく）。サイト：https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr 。調停はあくまで代替手段であり、裁判を起こすための必須条件ではありません。
12.5 本契約・本規約・サービスの解釈・履行・終了に関する争いについて、話し合いで解決できない場合は、パリの管轄裁判所が専属的に管轄します。ただし、消費者であるお客様は、消費法第R.631-3条に基づき、民事訴訟法上の管轄裁判所、契約締結時の居住地の裁判所、または損害発生地の裁判所のいずれかを選んで訴えることができます。
12.6 消費法第L.223-1条に基づき、お客様は無料で電話勧誘拒否リスト「Bloctel」（www.bloctel.gouv.fr）に登録することができます。これにより、業者からの電話勧誘を受けなくなります（ただし、現在進行中の契約に関連する連絡は除きます）。